创新工作机制强化为民举措广州荔湾有效

　　为进一步满足群众多层次、多样化办证需求，有效缓解暑期群众办证高峰压力，今年暑期，广州市公安局荔湾区分局人口管理大队主动作为，创新工作机制，推动政务服务增效提档。截至8月底，暑期共受理内地居民出入境业务17.76万件，受理户政业务2.9万人次，以优质的服务赢得了群众的充分肯定。

　　广州市公安局荔湾区分局综合办证大厅以全心全意为人民服务为根本宗旨，坚持线上线下同步发力。落实加专窗专场、加窗口数量、加警力配置、加预约放号、加服务时间、加智能签注设备等“6+”优化措施，提升服务质效，确保服务全流程提速，避免群众扎堆等候。强化科技赋能，充分发挥自助办优势，在全区启用23个智能办证点，投入39台智能设备，共办理签注6.3万件、身份证2624件。推动办理业务“零跑动”，结合出入境证件、身份证及户政业务“全程网办”，做好线上线下宣传推介，暑期通过“网上办”受理换补发出入境证件477件、身份证1543件，不仅减少了受理窗口的压力，更提升了群众的办证体验。

　　面对暑期办证高峰，广州市公安局荔湾区分局综合办证大厅优化流程管理，动态调整办事指南和流程，精细化设置咨询服务、秩序维护、设备导办等引导岗位，确保办事咨询引导清晰准确，保障办事人员高效分流。坚持“动态布警”，通过大数据综合统计分析，每日动态监测预测现场号，评估办证高峰时段，以群众需求作为用警“晴雨表”，精准安排窗口警力，减少群众等待时间，提高办事效率。强化现场调处，坚持领导坐窗处理“办不成事”，拓宽群众反映渠道，及时解决群众问题，建立投诉“日分析、周研判、月小结”机制，深入剖析群众反映的突出问题，做到件件有落实、事事有回音。

　　“十分感谢民警耐心协调我家乡公安机关，现场以最快速度办好临时身份证，为我解决外出考试的燃眉之急。”7月5日，余小姐来到“办不成事”反映窗口，反映其丢失了身份证，又急着去考试。值班领导立即安排身份证窗口为余小姐受理业务，并联系其户籍地公安机关审核，为其及时解决问题，受到称赞。

　　广州市公安局荔湾区分局综合办证大厅强化业务能力提升，常态化组织学习工作规范及最新工作要求，建立业务研讨机制，通过每天岗前教育、每周业务研讨、每月工作总结等形式，针对性地开展业务新规、难点要点培训，确保窗口工作人员落实“一次性告知”到位，不断提升窗口民警业务能力。