43新疆生产建设兵团第七师胡杨河市张某与范某邻里纠纷调解案

2022年6月，家住新疆生产建设兵团第七师某团住户张某发现，自家卫生间顶部有不间断漏水现象，物业维修部门认为是楼上卫生间漏水引起。于是张某立即找楼上邻居范某核实此情况，范某表示会查找并维修水管。但是类似漏水情况之后又发生了几次，张某又多次找过楼上业主范某，但由于种种原因，范某均不愿协商此事。张某将此情况反映到社区，经社区工作人员多次组织调解，双方均未达成调解协议。张某的丈夫还因楼上邻居卫生间漏水造成地板湿滑而摔了一跤。张某在万般无奈之下，向新疆生产建设兵团第七师某团人民调解委员会（以下简称调委会）申请人民调解。

2022年6月，张某来到调委会申请人民调解。张某住在某小区一楼，近期发现自家卫生间顶部有不间断漏水现象，找物业维修部门来查看后，认为是因楼上卫生间漏水引起。张某也找过楼上邻居范某多次，但由于种种原因，范某始终不愿协商处理。

调解员观察到张某精神状态较差，提到楼上装修时情绪激动。考虑到张某年纪较大，调解员在耐心听完其担忧和委屈后立即对其进行安慰和疏导。在了解到张某的诉求后，调解员来到事发地点进行勘察，发现卫生间的墙体确实有被水泡过的痕迹，吊顶也有渗水的痕迹，虽然已经把水清理干净，但还是有明显被泡过水的痕迹，现场还有水不停滴落，实际情况与张某反映的完全符合。

随后调解员来到范某家中，询问了事情原委。范某表示，其所住这栋楼建设已有几十年之久，年初其将房子重新装修过后，没多久楼下张某便找上门来反应漏水。范某也找过装修工人排查，但并没有发现房屋漏水点。经过沟通，调解员了解到，范某始终不肯积极解决问题是因为漏水事件发生之前，张某曾在地下室门口摆满杂物导致无法通行，其与张某多次沟通交涉，张某却不予理睬。因此，漏水事件发生后，范某也怀恨在心，不愿积极处理，致使双方矛盾进一步激化。

经过现场实地查看和入户调查。调解员了解了纠纷概况并做好记录，在征得双方当事人同意后，正式开始调解工作。

首先是寻找事情的起因。调解员经过与双方当事人沟通，决定把物业维修工请到现场，调解员给维修师傅讲明事情经过，希望维修师傅仔细排查。维修工提出，漏水点不好检测，需要砸开地板砖才能查看，但当下可以确认楼下漏水确实是因为楼上卫生间漏水所致。范某听说确为其装修所致后，情绪稍显变化，见此情形，调解员将范某叫到一边，对其释法明理，从法律角度对李某进行劝导。根据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”相邻不动产的所有人或使用人在行使自己的所有权或使用权时，应当以不损害其他相邻人的合法权益为原则。如果因权利的行使给相邻人的人身或财产造成危害的，相邻人有权要求停止侵害、消除危险和赔偿损失。调解员指出，作为张某的楼下邻居，范某装修房子造成卫生间管道漏水的行为已经影响到张某的房屋，对张某的生活也造成不便，建议范某冷静下来认真思考。楼下两名老人腿脚不便，若不及时处理，不仅给张某家造成困扰，而且也会有安全隐患。在调解员的耐心劝说下，范某态度逐渐缓和，主动承认自己在装修施工过程中改动了卫生间下水管道，没有重新做防水涂层导致不断漏水。

见到范某态度的改变，调解员又抓住契机，以“情”动人，从“邻里和谐”的角度劝说双方，提出在平时生活中，邻里之间难免会出现一些矛盾和纠纷，作为街坊邻居要互相理解、互相谦让，调解员的一番话，使双方心态均有所变化。张某表示，只要范某将管道修好并重新做好防水解决漏水问题即可，对漏水造成的屋顶损毁及老伴滑倒造成的损失由自己承担。范某也同意砸开卫生间地板砖将下水管道恢复原样，并重新做好防水涂层。

经过调解员耐心的沟通与劝解，范某最终答应将卫生间管道重新修复，当事人双方握手言和。

经调委会调解，向当事人双方讲解相关法律规定，情理法相结合，对双方进行劝解，双方经一致协商自愿达成如下协议：

1.张某自行承担漏水造成的屋顶损毁及丈夫滑倒造成的损失；

2.范某将下水管道重新做好防水涂层，并将下水道恢复原样，解决漏水问题。

1周后，经调解员回访，范某已经完成对卫生间的改造修复，双方对调解结果都非常满意，并对调解员表示感谢。

在平时生活中，邻里之间难免会出现一些矛盾和纠纷，如果处理不当或多或少会影响着社区稳定。其实邻里纠纷大部分都是些小事，就因为双方互不相让，导致矛盾激化，小事变成大事。

本案能调解成功，主要在于以下几点：

第一，做好调解前的准备工作。调解员事先对案件进行了详细了解，实地调查张某家的漏水情况，并分别向双方当事人询问原由，充分掌握纠纷产生的背景、矛盾源头，这是成功化解纠纷的基础。

第二，调解员通过走访、调查，深入了解当事人内心真实想法后，抓住矛盾关键点，耐心引导，使当事人充分了解自己应该承担的法律责任，同时通过电话调查，了解房屋装修市场上墙面渗水的常见情况和修复费用，使当事人消除疑虑，用真情换真心，获取当事人信任，适时提出调解建议，帮助当事人相互谅解，顺利化解了矛盾纠纷。

此案件中，双方当事人并无太大矛盾，只是因为沟通不当导致双方都赌气，不肯主动退让。调委会结合《民法典》相关规定对问题进行全面分析，综合运用情、理、法相结合的方式，充分发挥与群众“零距离”的优势，认真及时开展人民调解工作。这既确保了矛盾及时化解，真正实现案结事了，又依法维护了双方当事人的合法权益，促进了社会公平正义，实现法理情相融合的工作目标。