在线文旅消费纠纷典型案例发布旅行观演活动易发生退款纠纷

　　春节假期将近，出门旅行、观看演出成为不少市民的选择。在此过程中，消费者容易和平台、商家因为退票、退房问题产生争议。北京互联网法院近日公布一批在线文旅消费相关典型案例。

　　退款打入平台钱包但不能提现

　　消费者杨某在平台买了民宿通用住宿券，商品详情页写着“不约能退”“安心退改”。买完后，杨某打电话订房，商家没回应。杨某就在小程序申请退款，钱倒是退到小程序钱包里了，可就是没法提现。客服说，提现功能没开，平台资金周转紧张，暂时退不了。杨某无奈起诉，要求平台经营者原路退还全部款项。

　　法院认为，平台此举构成违约，经营者应当将款项退还至消费者的支付账户。

　　两张演唱会门票只能退一张

　　消费者方某在票务平台买了两张演唱会门票，因行程有变而申请退票。一张票顺利退了，可另一张票却退不了。原来，购票页面的票务须知写着：“在销售阶段同一购票人、同一购票账户仅享有一次绿色通道权益，在产生一次退票后，如该购票人/购票账户再次购买同场次演出票，将不再享有退票权益。”方某不服，把平台告上法院，要求退另一张票的钱。

　　法院认为，本案中，购票页面的票务须知是格式条款。票务须知记载，不再享有退票权益的前提是“在产生一次退票后，再次购买同场次门票”，通常解释应为“退票成功后再次购买”。而方某的门票并非在退票成功后再次购买，故平台不能据此拒绝退还另一张票款。

　　票务信息未标注“无座”

　　消费者杨某在某平台上购买了一张livehouse演出门票，下单页面显示演出时间、价格和“不支持退”等信息，购票完成后的订单详情页面才显示“无座位”。原告认为无座影响观演体验，申请退票，但平台拒绝。杨某诉至法院，请求判决被告退还购票款。

　　法院认为，观演中有无座位直接影响消费者的消费需求和观演体验。平台未在下单页面告知原告有无座位信息，构成违约，而杨某在演出开始前一个月即向被告申请退票，且涉案门票并未实际使用，平台应该退还全部购票款。（北京晚报记者 徐慧瑶）