消费者应该如何去维护自身的权益？

　　相信你也遇到过下面的问题：

　　购物退货，特别是线下商场购物退货太难、网购商品难以辨别真假、预付款不退等等，消费维权举步维艰。

　　那么今天就从一名普通消费者的角度，来跟大家分享一下消费维权的相关内容。

　　当消费者和经营者发生争议时，解决的途径有以下5种：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。

　　其中，最简单的维权途径就是与经营者沟通协商，通过协商达成一意见，维护自身的权益，这种解决纠纷方式成本低，简单快捷。但当消费者合法权益受到损害而又与经营者不能协商出一个双方都愿接受的结果时，消费者可以选择向法院起诉，法院会根据双方提供的证据查明事实，依法作出裁判。

　　此外，给大家分享几个在遇到权益受损时可以拨打的热线：

　　1. 12345市长公开热线。遇到当地的一切问题需要投诉，都可以拨打这个电话。热线会根据投诉反馈到主管行政部门，最终出具解决方案。

　　2. 12348司法局法律援助电话。可以拨打这个电话进行免费的法律咨询。简单法律问题可以咨询，但复杂类案件还是建议找律师面谈。

　　3. 12358物价局统一举报关于产品价格哄抬价格、变相压低或抬高 、操纵市场价格，损害消费者、经营者或者国家利益的行为等。

　　4. 12365国家质量总局负责受理关于产品质量、计量、标准化等发面的申诉、投诉、举报、产品质量咨询、产品防伪查询等。

　　5. 12315市场监督管理局解决消费者因生活消费、使用商品、接受服务、经营者违法社会监督管理法律、法规的举报。