评价回访大观所望闻问切工作法用活评价回访机制聚焦民生办实事

　　为进一步提升执勤执法规范，做好为民服务各项工作，云南昆明市公安局五华分局大观派出所坚持以“为民服务”为导向，努力提升社会治理能力，优化为民服务品质，依托评价回访机制，积极探索“望闻问切”四步工作法，找准发力方向，把握问题症结，为辖区治理开出“良方”，解决辖区居民“急、难、愁、盼”的问题。

　　深入群众“望”民情

　　大观派出所党支部充分发挥密切联系群众的优良传统，结合评价回访机制，各警区深入群众“望”民情，听取居民心声，主动查摆问题，建立台账，做到居民大事小事都心中有数，用脚丈量民情、用耳倾听民意、用心感受民需。

　　通过实地观察辖区人群、单位、区域结构等方面，了解辖区基本情况。通过走访，发现建工警区存在待拆迁房屋多、出租房屋杂乱，流动人口集中、人员结构复杂、矛盾纠纷交织等一系列问题，派出所全方位、多角度到辖区了解现实困难，联动街道及消防工作人员实地踏勘。

　　今年以来，开展人员信息采集维护128次，消防安全检查68次，反诈宣传19次，矛盾纠纷化解237起，从细微处着力了解辖区和群众的真实情况，切实解决理清群众最忧心的事、最期盼的事。

　　线上线下“闻”民声

　　为提升群众反映问题的便捷度和体验度，大观派出所在户政窗口及值班室设立群众意见本，并将派出所主要领导评价回二维码张贴在醒目位置方便来访群众进行评价，服务好不好，“码”上会“说话”。同时依托“12345”政务服务热线，社区民警警民联系热线，警民联系群，辖区群众可通过来电足不出户线上在线反映问题，多方倾听心声。对收集的问题，第一时间做出回复，大观派出所了解情况后会根据群众反映的诉求分类施策解决，做到件件有回音，事事有结果。

　　线下再进一步充分发挥退休老党员、居民代表、“楼栋长”、及“红袖标治安志愿者”的作用，发挥住在身边的优势，紧盯家庭邻里、婚姻情感等重点领域，将矛盾隐患化解在萌芽状态。

　　大观派出所通过多渠道融合广泛听取群众心声，收集居民意见和建议，了解他们的期望和需求，做群众的贴心人，解决好群众的各类民生问题。

　　“问”计于民寻良策

　　“辖区是维护社会稳定的第一线”，化解“一线纠纷”，需以问题为导向，以人民群众身边的日常生活为重点，以群众满意度为衡量标准。为此，大观派出所、大观司法所及街道办事处以“我为辖区做点儿啥”、“矛盾纠纷化解多良方”为主题，召开座谈会，将日常工作中收集的矛盾纠纷线索，以及“人、地、物”管理、噪音扰民治理、消防安全检查等方面存在的问题，依托“2+3+n”机制，提出具有针对性、实践性、可行性的“金点子”，决议“好计策”办好“惠民实事”。真正贯彻落实“全心全意服务人员”的宗旨，提高辖区治理能力，夯实基层治理根基。

　　精准施策“切”民生

　　大观派出所户政窗口积极作为，为群众制作“业务办理意见簿”，收集业务办理或咨询中群众意见及建议，积极搭建警民之间沟通桥梁，坚持关口前移、力量下沉，在社区民警常态化走访的基础上，深入辖区登门入户为行动不便群众办理身份证5次，及时解决群众身边困难和问题，征得群众的理解和支持，进一步将“评价回访”机制走深走实。真正做到“民有所呼、警有所应”。

　　大观派出所用活警医联动，创建“云大医院警务室”，每日派驻10名警力，四辆骑巡快反摩托车组，与医院保安员联勤联动，开展不定时巡逻，确保在重点时段“亮警灯、响提示、见警力”，进一步为就诊患者及家属畅通绿色安全就医通道，为医护人员营造安全稳定的工作环境，截止目前。大观派出所涉医刑事、治安警情同比下降35.8%、45%，涉医矛盾纠纷同比下降32.5%。

　　“我们就是钉子，要经得住敲打，经得住考验。”这是大观派出所所长汪志荣的口头禅，全体民警辅警身体力行践行着。据统计，2024年大观派出所开展治安巡逻289次，开展反诈、防火、防盗宣传301次，联动化解矛盾纠纷512起，收到群众锦旗和感谢信56份。

　　下一步，大观派出所会在辖区工作中运用好“望闻问切”的工作方法，每名警务人员工作人员都会将自己置身于人民群众之中，做一名“赤脚医生”的基层民警，与群众面对面交流，认真琢磨工作实践中遇到的实际问题，在摸爬滚打中锤炼过硬本领，想方设法扎实解决好人民群众的难点痛点问题，真正把人民群众的安危冷暖放在心上，始终做到民有所呼、警有所应，用心用情用力做好为民服务工作。

　　来源：大观派出所

　　发布：昆明市公安局五华分局