博兴县行政审批服务局打造心安大厅助

　　为推进社会治理体系和治理能力现代化，助力“强富优美”现代化新博兴建设，博兴县行政审批服务局积极响应“心安城市”建设号召，以塑强“博事兴办”政务服务品牌为抓手，全力推进“心安大厅”建设。

　　“心安大厅”建设以服务“五安”工程为中心，通过打造“温馨大厅、高效大厅、数字大厅、文明大厅、阳光大厅、和谐大厅、法治大厅、清廉大厅”八个大厅，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

　　在“温馨大厅”建设方面，针对老年人经常办理的事项，简化办理流程、压缩办理时限，实现老年人办事全流程“一窗办”和“一次办”。同时，全面升级便民服务设施和措施，为特殊办事群众提供“一对一”的服务，精心打造“妈妈小屋”和儿童乐园，为办事群众提供更加贴心的服务。

　　

　　“高效大厅”建设通过构建全县“政务+”服务体系，下沉政务服务事项村级办理，实现 460 个村级便民服务站“全覆盖”，让更多政务服务“就近办”。同时，提高“个转企”登记便利化水平，设立“个转企”服务专窗，开展“个转企”一件事改革，实现项目集成化办理，落实“高效办成一件事”要求，深化“一件事一次办”“一类事一站办”服务。

　　“数字大厅”建设通过建设“无证明大厅”，实现省级 110 类高频电子证照“扫码亮证”、市县两级 424 类电子证照“免证办”，在预约叫号、窗口办理、自助服务场景适配“鲁通码”，做到“一码在手、博事兴办”。同时，建成“审管互动”平台，打破数据壁垒，实现“审管执信”全流程闭环管理，推出企业登记注册等 22 个“云帮办”商事事项，致力实现零见面审批。

　　“文明大厅”建设通过设置学雷锋志愿服务站和咨询导服台，配备爱心轮椅、婴儿车、应急药品、老花镜、盲文服务品、便民雨伞等用品，为办事群众提供“陪同办”“上门办”“就近办”等“无缝式”帮办代办服务。同时，推行晨会标准化、温馨服务“七步法”规范动作，积极参加“滨周到”政务服务技能大赛，设立“办不成事”反映窗口，为办事企业和群众解决办事不顺利或办不成事等问题。

“阳光大厅”建设通过晾晒事项清单、人员信息和办件信息，落实线下办事“只进一门”，方便企业群众监督，优化流程环节。

　　“和谐大厅”建设通过提升入驻大厅的“12345”政务服务便民热线按时办结率、问题解决率、群众满意率，建立满意度回访中心，加强新形势下重大决策社会稳定风险评估机制建设，深入推进社会稳定风险评估全覆盖工程。

“法治大厅”建设通过坚持“法治是最好的营商环境”理念，开展每月学法、季度考试、多频次案卷评查、年终专题述法等活动，完善法治制度建设，用法治思维助推营商环境法治化。

　　“清廉大厅”建设通过弘扬“亲和服务清廉审批”廉洁文化，打造灯塔书屋廉洁图书专区，文化长廊摆放廉政警句格言，设立心语信箱、公开监督电话，充分利用政务服务“好差评”系统、“办不成事”窗口、满意度回访中心等方式，畅通投诉渠道促清廉，常态化开展警示教育。

　　目前，“心安大厅”建设已取得阶段性成果，各项工作任务已全面落实。下一步，博兴县行政审批服务局将继续以“心安城市”建设为契机，不断优化政务服务环境，提升政务服务水平，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为“强富优美”现代化新博兴建设贡献审批服务力量。

原文链接：http://www.sdpeace.gov.cn/zh-cn/local_news/1270450362.html
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