11月23日19时许，一名热心群众带着一位老人来到沁河派出所报警求助，称其在城南美食城附近发现一名老人独自徘徊，身体状况不佳，其询问老人未获得有效信息，希望民警帮助老人找到家人。
接警后，值班民警立即开展救助工作。民警上前观察老人的身体状况，由于当天天气寒冷，老人在外待的时间比较长，身体瑟瑟发抖，精神也有些疲惫，民警立即为老人倒了杯热水给老人驱寒。随后民警与老人进行交谈，发现老人言语模糊且耳背，无法说出家庭住址，老人身上既没有可以证实身份的任何证件，也没有任何通讯工具。
随后，民警带着老人来到派出所户政室，立即登陆户籍系统，利用人像比对帮助老人寻找家属。经过半个多小时的模糊比对、仔细筛查，民警终于联系到老人家属。10多分钟后，老人家属匆匆赶到派出所，经与老人家属了解：老人今年70多岁，患有轻微老年基础病，平时老人偶尔喜欢到附近遛弯，当天下午由于家里人都比较忙，没顾上陪同老人，老人便独自出门。随后，民警再三叮嘱老人家属：一定要照顾好老人，出门时一定要有人陪伴，防止出现意外。最后，老人家属也向民警认真负责和热情服务的工作态度再三表达了感激之情。
