网购金条不翼而飞责任谁负

　　【案情】

　　2022年12月5日，李先生花费4万余元，在某贵金属交易电商平台购买了重量100克的金条一根。12月7日，李先生赶到快递驿站将包装箱拆封，取出里面的小礼盒，随即将外包装丢置一旁。李先生回家打开礼盒后却发现盒内空无一物，随即联系某电商平台和快递公司讨要说法，后因协商未果，李先生将某电商平台诉至法院，要求其立即交付100克金条。

　　围绕金条到底有无寄出，原、被告双方各执己见，争议很大。法庭调取了某电商平台打包快递包裹的现场视频，以及快递站点的监控录像，发现电商平台工作人员在打包时，并没有将金条直接放入小礼盒内，而是将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹后放在礼盒旁边，连同礼盒一起装入快递外封箱内。原告拆封取出内部礼盒后，误以为外包装箱内的泡沫、保鲜膜均为填充物，遂连同外包装箱一并丢置一旁，仅取走礼盒带回了家。

　　电商平台解释，之所以将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹，而不直接放入礼盒，是为了防止金条在运输途中遭受磕碰变形。卖家收货后，可以将金条取出用内置礼盒包装收藏。这是金条等贵重软金属物品网购包装的通行做法。法庭当场调取查看了该电商平台其他类似物品网购打包视频，印证了其说法。

　　【评析】

　　李先生网购金条却未拿到手，责任究竟谁负，被告应否补发金条或向原告赔偿？本案审理中，存在几种不同意见。

　　第一种意见认为，被告网购平台应该负责，原告李先生无责。因为平台作为销售方，对于贵重商品的特殊快递包装方式，负有明确告知提示义务，确保消费者的知情权、财产权，避免产生不必要的财物损失和矛盾纠纷。

　　第二种意见认为，原告李先生应负责任，被告网购平台无责，因为事实上被告已经寄出金条，而原告作为消费者在签收网购商品时，具有仔细清点核验货物的注意义务，对贵重物品尤其要认真查验。

　　第三种意见认为，原、被告均有过错，都应承担一定责任。

　　笔者赞同第三种意见，评析如下：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。意即消费者具有知情权。第二十条也规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。由此可见，网购交易中，商家对于其提供的商品或服务，除了保真保正，确保质量、所拍即所得外，对消费者还具有明确、全面的告知说明义务。

　　本案被告作为销售方，对于金条这种贵重商品的特殊快递包装方式，尤其对原告负有明确告知提示义务，确保消费者的知情权、财产权不受侵害，避免产生不必要的矛盾纠纷。否则如果未尽到明确说明告知义务，使得金条丢失造成消费者财产受损的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　本案中，被告采用特殊的快递运输包装方式寄送金条，未尽明示告知义务导致财物损害，应承担侵权赔偿责任，原告依法有获得赔偿的权利。

　　与此同时，原告作为消费者签收网购商品时，亦应仔细清点核验，避免事后扯皮麻烦，这是充分保障自身合法权益的需要。

　　【裁判】

　　本案中，原、被告双方均意识到自身过错，双方达成谅解，原告给与被告一定补偿，案件调解解决。为避免类似纠纷继续发生，法庭向被告电商平台提出司法建议，建议其在今后的网售活动中，应注意邮寄包装规范化、强化商家提示告知义务、完善邮寄交接验收程序。