公共服务需从细处下功夫

近期，兰州局集团公司银川客运段部分高铁列车配备了可以安装在座椅上的旅行婴儿床，为独自带孩子出行的妈妈们提供多样化选择。同时，车上还准备了“悦心包”，配有小贴纸、小汽车、糖果等孩子们喜欢的小礼物，这一贴心温馨的特色服务赢得了赞许。

独自带婴幼儿出行、乘坐公共交通工具，对妈妈们来讲难言轻松。银川客运段率先在高铁列车配备“童行小床”及“悦心包”，不但减轻了妈妈们的负担，而且有助于安抚婴幼儿情绪。这些“花了心思的贴心服务”从细处着眼，通过创新解决难点和痛点，体现了有解思维和服务温度，值得点赞。

“我来忙，你轻松”“我跑腿，你享受”……总有一款适合你，“花了心思的贴心服务”在破解一些难题面前有着妙用。例如，今年以来，银川市审批服务管理局上线了“办不成事”窗口。根据国务院“高效办成一件事”要求，银川市采取反向思维，聚焦“办不成事”难题。企业和群众可通过微信扫描“办不成事”二维码或通过银川政务服务微信公众号、“i银川”APP等多种渠道，上传图片、音视频对“办不成事”的问题进行精准描述，破解电话和现场投诉等传统模式受时空限制的弊端，减少中间转办环节，从“码上直达”到“马上就办”。对需要多个部门协同处理的，企业和群众可将问题反馈至银川市审批服务管理局，由该局牵头组织相关部门协同处置，从“码上直达”到“协同联办”。这样，就显著提高了对一些“急难愁盼”事情的办理能力，有利于“高效办成一件事”。

让城市生活更美好，离不开越来越精细化的公共服务。近年来，大数据和人工智能技术在不少领域已有应用，“让数据多跑腿，让群众少跑路”已较常见，但仍有一些人群需要特别的服务。今年以来，四川、湖北、甘肃、宁夏等多地的国网供电公司开展了“敲门行动”，工作人员通过上门服务的方式为居民解决用电问题，尤其是针对辖区内独居老人家庭，上门检查室内用电线路、开关设备等，普及安全用电知识，全力保障日常用电安全。在数字时代，这种看似传统的上门方式带来服务体验的提升，传递了关怀、温暖了人心。

群众的关切点，就是工作的发力点。看似微小的举措，让公共服务不再机械和冰冷，而且往往能倒逼制度完善、漏洞修复、流程再造、效能提升。关键在于，要瞄准群众所思所想所盼，从细微处下功夫，不断创新服务方式，“不为困难找借口，多为成功想办法”，持续推动在更多领域更大范围“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众的获得感、幸福感。（拓兆兵）