人民公安报淮北相山一件事一次办

　　日前，安徽省淮北市市民黄先生来到相山区政务服务中心公安窗口，很快就通过无证明（材料）办事系统顺利办结了边境管理区通行证业务。“以前需要先到派出所开具证明，再到出入境窗口办理通行证，现在一次就能办结，真是太方便了。”黄先生说。

　　今年以来，淮北市公安局相山分局围绕优化政务服务、提升窗口效能，不断深化“只进一扇门”集成服务改革，推进“高效办成一件事”，最大限度利企便民。5月初，相山分局对全区10个派出所窗口业务进行整合，统一进驻相山区政务服务中心集中办公，全力推进户籍、身份证、出入境、车驾管等业务“一窗通办”，不断提升企业、群众的幸福感和满意度。

　　相山分局将进驻政务服务大厅的不同派出所民警辅警，统一划归治安大队党支部管理，成立政务服务公安窗口党小组，定期开办午间课堂，将政治理论与业务知识学习有机结合，全面提升窗口民警的综合素质和业务水平。同时，积极打造党员示范岗、党员服务岗和党员先锋队，以党小组建在窗口上、服务做到心坎上为目标，不断提升群众对公安政务工作的满意度。

　　政务服务公安窗口坚持从服务程序规范、服务大厅布局、服务人员素质三方面提升着手，优化建设“三区两室一窗口”，即业务办理区、接待等候区、自助服务区、照相室、后台流转室、办不成事反映窗口，持续加强对全科民警、专职辅警的业务培训，持续提高专业水平。依托公安窗口集中综合的优势，紧盯流程优化、数据互通关键突破点，采取前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的标准化工作模式，所有审批材料进行内部流转、推送、反馈，实现“马上办、一次办”服务效果，让办事群众省心、省时、省成本。

　　目前，全区范围内138项跨警种高频业务已基本实现当场办结，对无法即时办结的，提供事后免费邮寄服务，最大限度让群众办事“只跑一次”。今年5月以来，接受电话和线下咨询2000余次，群众回访满意率达100%，实现了窗口服务零怠慢、零差错、零投诉的目标。

　　政务服务公安窗口积极推行“六项”便民特色服务，即点单咨询服务、上门办证服务、材料预审服务、延时预约服务、一事联办服务、容缺受理服务。今年以来，公安窗口共延时服务3000余人次，“周末办”服务群众960余人次，针对老、弱、病、残等困难群众，党员民警带头开展上门办证、送证等服务，累计为困难群体上门服务28人次。