赣州市南康区家具城社区打造匠心调解室

　　家具城社区位于赣州市南康区东山街道，是南康家具大卖场的所在地，外来人口多，行业场所杂，各类矛盾纠纷多发。

　　为了更好将矛盾化解在萌芽状态，今年1月，家具城社区从本地家具“从无到有”“从有到优”的传统文化入手，发扬工匠专业化、极致化的精神，打造了“匠心调解室”，用“匠心”及“专业”解民忧。

　　调解纠纷(图/受访单位提供)

　　探索“五心调解法”

　　“感谢你们调解室的帮忙，不然这个年真不知道怎么过。”今年2月初，家具城社区“匠心调解室”成员施明江的手机上收到这样一条信息。

　　“这是辖区商铺老板刘先生发来的，临近过年时，因为商铺租赁纠纷导致商铺无法正常营业，急得团团转。”施明江说，眼看着就要过年，为了让刘先生安心做生意过好年，“匠心调解室”立即组织社区、调解员、律师和开发商，坐到一起摆事实、讲法律，最终在年前拿出了一个妥善的解决方案，解决了刘先生商铺租赁纠纷问题，保障了商铺的正常营业，确保了过年时期家具旺季的经营。

　　据了解，“匠心调解室”由辖区社区干部、退休干部、律师及热心居民等共同组成。

　　“我们结合日常开展调解工作的实践，经过开会讨论，总结出‘五心’调解法，即真心、诚心、细心、用心、耐心。”家具城社区党支部书记兼“匠心调解室”负责人方冬梅表示，通过“五心”调解法，及时介入辖区矛盾纠纷排查化解，将矛盾纠纷解决在早、解决在小。

　　处理矛盾纠纷百余起

　　“匠心调解室”好不好，群众说了算。

　　家具城社区新巴德士安置点一房东与公寓租客因租金支付闹起了纠纷，方冬梅和其他社区干部迅速走访群众，了解事情前因后果，联合东山司法所及赣州市南康区公安局金鸡派出所组成调解小组，第一时间引导双方当事人到“匠心调解室”进行调解。调解员通过运用“五心”调解法，让双方达成调解协议，握手言和。

　　“将矛盾纠纷的当事人请进来，把矛盾纠纷送出去。”调解员钟志杭说，这是他们调解员们的共同心愿。

　　2024年以来，家具城社区“匠心调解室”处理矛盾纠纷100余起，调解成功率98.6%，将可能发生的矛盾化解在萌芽状态，有力构建了和谐安全稳定的幸福社区。

　　◎文/刘小文 蓝天宇 全媒体记者刘尊爱