遭遇退货电商和厂家该如何处理

　　镜头聚焦处，主播们热情洋溢地展示、推介着自家商品；幕后商铺内，工人们正细致地检查、核对、打包、出货；一辆辆满载包裹的物流货车，从广东普宁出发驶向全国各地……7月的天骄阳似火，广东省普宁市的电商市场如火如荼。

　　“陈法官、陈主任，多亏了你们，这8000件衣服才有了着落，不然这么多的衣服囤积下来，不知如何才好。”某电子商务公司（以下简称电商公司）负责人张某和普宁某制衣公司（以下简称制衣公司）负责人范某长舒了一口气。

　　这是一起怎样的纠纷？“烂”在仓库的8000件衣服，又是如何处理掉的呢？

　　合作伙伴友谊“翻船”

　　普宁市坐拥普宁国际服装城、普宁国际商品城两大服装国际贸易平台，被誉为“中国纺织产业基地”，目前已经形成产值超1000亿、企业超6000家、就业超30万的庞大产业规模。

　　近年来，乘着电商蓬勃发展的东风，普宁市的服装网销全国、走向世界。产业繁荣发展的同时，也带来了矛盾纠纷。

　　电商公司与制衣公司是长期合作的伙伴。2023年11月，双方签订买卖合同，约定“双十一”期间由电商公司在其网店上挂卖制衣公司的两款服装，制衣公司根据订单代发衣服。随后，电商公司向制衣公司支付了55万元货款。

　　为打开销路，电商公司购买了网购平台的推广服务。“双十一”期间，两款服装纷纷“爆单”。不承想，服装售出后，出现大量售后问题，许多消费者直接将衣服退回制衣公司，但平台是从电商公司账户退款给消费者，电商公司既没收到货，又损失了货款，便希望制衣公司把相应货款退回，但制衣公司只愿意把服装退回，货款不退回，于是双方产生了争议。

　　张某听说当地的平安法治办公室可以协助解决此类问题，便来到制衣公司所在地的洪阳镇平安法治办公室，希望能通过他们的协助拿回33万余元货款以及其他各项经济损失7万余元。

　　平安法治办主任陈壮锋了解事情经过后，立即联系了范某，让其前来协商解决问题。

　　“我们花钱做推广效果特别好，但没想到是因为服装款式、质量、物流时长等问题才导致顾客大量退货，让我们花的钱都打了水漂。”张某认为顾客退回来的衣服不好卖，要求制衣公司退回部分货款和其他经济损失。

　　范某愤愤不平地回应道：“这两款衣服的款式和材质是你们看过认为合适才订货的，顾客退货怎么能怪在我们头上呢？”同时表示退货的8000件衣服仍在仓库，衣服生产出来亦需成本，可以把衣服交回电商公司，但退款则免谈。

　　在平安法治办的办公室里，张某和范某各执一词。

　　“中心吹哨，部门报到”

　　眼见双方矛盾较大，又涉及法律专业问题，陈壮锋第一时间启动“中心吹哨，部门报到”机制，联系普宁市人民法院洪阳人民法庭庭长陈钦韬寻求协助，同时邀请司法所一名曾从事过电商工作、深谙电商运营的调解员一起尝试先行调解。

　　“中心吹哨，部门报到”是基层治理体系中的一种创新模式，通过平安法治办（即原综治办）这一“中心”发出指令或请求，迅速调动当地人民法庭、司法所、派出所等相关职能部门到场报到，组建联调队伍，协同解决群众的矛盾纠纷。

　　调解现场，调解员一针见血地指出：“如果这批货你们都不继续卖，只能按照清仓处理，那衣服就只能论斤卖了，对你们双方来说亏损更多。”

　　“根据现有证据，你们双方都不是存在过错的一方，走诉讼程序，判决结果不一定对你们有利。”陈钦韬从法律角度深入释法说理，“大家平心静气地坐下来好好谈谈，才能达到双赢。”

　　在多方劝说下，双方终于静下心来洽谈解决方案。但随后，双方对于退款金额又产生了新的分歧。

　　“根据我们当时的约定，其中一款服装可以退货，另一款服装不能退货，所以要退款也只能退一半。”范某率先提出自己的想法。

　　“现在两款衣服退货率都这么高，退 一半我不得亏死，我不同意，要退就得两款一起退。”张某听完立刻急眼了。

　　调解再次陷入僵局。

　　妙计重塑双赢局面

　　“如何妥善处理退货、减少双方的经济损失，同时让双方继续友好合作，这是我们需要解决的问题。”陈钦韬与陈壮锋、调解员仔细探讨。

　　在三人商量对策的过程中，调解员提及很多服装生产商不仅接订单生产服装，自己也有网店自产自销：“一方面是可以迅速了解市场需求调整生产，另一方面是为了降低中间环节成本。”

　　听完分析，陈钦韬灵机一动，提出了新的解决方案：可以考虑把衣服留在制衣公司这边卖，尽可能降低销售成本，争取更多的利润，具体的价款分成双方再商量。

　　范某听完说自家确实有网店，调解员继续帮他分析：“货物现在在你们仓库，如果再发回给电商公司，不仅有时间成本，还要产生一大笔物流费用。”

　　为了尽量挽回损失，范某主动提出分成方式：“我们帮电商公司在自家网店销售这些衣服，所得货款扣除成本后我们分三分之一，他们分三分之二，这是最大让步了。”

　　但张某仍不放心：“货现在在你手里，钱我也没有拿到，等你卖完这些货再来分成，时间太长了，我等不了。”

　　见有调解转机，调解员立即将张某拉到一旁进一步开展调解工作：“制衣公司是生产商，可以根据消费者的反馈进一步改善服装，保障质量，打开销路，你们只需要等着拿钱就好，大家互相体谅，后续合作才能长久。”

　　最终，张某同意了范某提出的方案，双方另行签订了后续合作协议。

　　目前，这8000件衣服在范某的网店已售出近一半。