鼓楼法院诉讼服务再升级司法温度更润

　　诉讼服务中心作为法院司法服务的第一道窗口，是群众表达诉求、进行诉讼活动的“第一站”，更是矛盾纠纷化解的“最前沿”。福州市鼓楼区人民法院诉讼服务中心始终坚持以人民为中心，以最高院关于两个“一站式”建设为契机，在日常履职中为群众提供优质、高效的诉讼服务，奋力打造人民满意的“最美窗口”。2024年以来，鼓楼法院诉讼服务中心共接待当事人9千余人次，审查当事人起诉材料1万余份，登记立案9505件。

　　为确保立案群众能够优质、高效、快捷、精准的参与诉讼，鼓楼法院诉讼服务中心不断健全立体化诉讼服务渠道、完善集约化诉讼服务机制、升级现代化硬件功能区建设，依托智慧法院建设成果，持续完善诉讼案件“当场立、自助立、网上立、就近立”的便民措施，为当事人提供了更加专业化、智慧化、人性化、阳光化的多层次诉讼服务。

　　建机制，实现诉讼服务规范化。诉讼服务中心以当事人需求为导向，全面梳理服务清单，严把立案诉讼服务流程的标准关。同时，严格落实学习制度，每周定期组织学习培训，提升工作人员业务水平和业务能力，优化作风。贯彻落实立案登记制，强化“如我在诉”工作理念，确保诉讼服务标准化、规范化，满足人民群众多元化诉讼服务需求。

　　强硬件，实现诉讼服务智能化。升级后的中心更将“智慧法院”建设深度融合到诉讼服务中。主动靠前，为解决群众“摸不清门、找不到人”的难题，配置AI智能导诉设备。通过“智能+人工”模式，为当事人提供针对性引导。强化科技支撑，引进诉讼服务终端一体机、触摸式智慧屏等特色设施，为群众提供案件诉状生成、信息查询、材料流转等一站式诉讼服务，实现了“多屏齐显，智慧共享”，打造“指尖诉讼”。同时，更依托智慧司法云、人民法院在线服务、网上诉讼服务中心等平台，实现诉讼立案在线办理，2024年至今共网上立案2774件，占民商事立案31.67%。

　　抓服务，实现诉讼服务优质化。“鼓楼法院是体验感最好的法院!”这是一位律师的朋友圈，这也是鼓楼法院诉讼服务中心优质、高效诉讼服务的一个缩影，鼓楼法院始终以群众需求为导向，依托导诉人员、审查人员，建立全程辅导机制。贯彻落实立案登记制，实现案件“当场立、自助立、网上立、就近立”，对当事人符合受理条件的立案申请，应立尽立;需要补正材料的，对当事人一次性告知，让当事人最多跑一趟、一次都办清，用最短时间、最低成本满足群众急难愁盼的司法需求。为老年人、残疾人、军人等特殊群体开通绿色通道，推动诉讼服务优化升级，彰显司法人文关怀。同时，更依托海丝中央法务区福州片区设立商事立案窗口，拓宽服务维度，助力优化营商环境。

　　为破解案件数量庞大、案件类型繁多、群众日益增强的司法需求和法院案多人少矛盾突出等实际问题，主动融入党委和政府领导的市域社会治理现代化建设，从源头减少矛盾纠纷产生，推动纠纷化解向“多元共治”转变，为人民群众提供丰富快捷的纠纷解决渠道。

　　凝聚多元解纷“朋友圈”。坚持矛盾化解关口前移，通过“调解专家团队+集约化中枢管理”，巩固专业化诉前调解工作。更与鼓楼区中小企业协会调解工作站、鼓楼区华大街道劳动人事争议调解中心等调解组织进行“总对总”在线诉调对接，诉调对接单位增至45家，调解员增至228人，2024年以来，委托诉前调解案件8531件，诉前调解分流率达67.54%。持续推进与省房地产协会的诉调对接工作，作为全国试点法院代表之一，在全国住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”在线诉调对接试点工作推进会上作经验介绍，获与会领导肯定。

　　织密线上诉调“智慧网”。在全省率先开展“总对总”在线诉调对接工作，实现中国金融消费纠纷调解网与人民法院调解平台数据的有机衔接、互联互通。在辖区十个街道联通网上调解平台，搭建线上调解“直通车”，实现在家联网即可调解，不断提升“互联网+非诉解纷”能力。探索司法便民利民工作数字化机制，与安泰街道构建“法官社区微信群”，及时了解矛盾纠纷，提供专业法律指导，真正做到“走出审判庭，融入群众中”，促进矛盾纠纷就地化解。

　　拓宽社会治理“辐射面”。主动融入基层社会治理，与区检察院联合签署《关于建立“支持起诉+多元解纷”协作机制的工作意见》，将支持起诉工作与诉前调解、司法救助等融合，积极融入社会治理，维护好农民工、老年人、残疾人、妇女、儿童等弱势群体的切身利益，共同推进社会矛盾纠纷的实质性化解。针对房屋租赁、劳动争议、物业服务等涉众型矛盾纠纷，发挥“示范裁判+”引领作用，明确诉讼成本与风险预期，实现“办理一案、治理一片”的效果。

　　下一步，鼓楼法院全体干警将继续统一思想认识，以更强劲力度提升诉讼服务水平，以更务实举措增强定分止争能力，以更主动姿态融入社会治理格局，用实际行动擦亮诉讼服务中心“名片”，站好司法为民“第一岗”。

　　（陈佳敏）