注胶防水没效果住户报警维权

　　7月1日，家住乌鲁木齐市的张女士在某网络销售平台发现一条广告：无需砸砖，使用环保进口胶水解决漏水问题。想起受其漏水影响的楼下邻居已多次催促，她赶忙拨打电话预购了该服务，却没想到跌进“消费陷阱”。

　　当日下午，2名维修人员携带胶水和工具来到张女士家。检测一番后，两人称渗漏情况严重，建议采取“注胶防水”法，并称此种方法产生的孔洞很小，不会破坏房屋主体结构，且防水效果好。

　　优质的材料往往价值不菲，维修人员称胶水价位为260元/公斤。“当时他们说我家漏水点的缝隙不大，用不了多少胶水。我就同意了。”张女士说。

　　工程很快完工，称量结果却让张女士大吃一惊，“他们称出已使用的胶水重量是27公斤，总价格高达7020元。”张女士说，她看着两名维修人员在3平方米大小的卫生间内向不大的缝隙注胶，且注胶时间不超过1个小时，胶水总用量却远超预期，这让她难以接受。

　　但因未了解过防水工程市场价格，张女士最终向维修人员支付了6900元。

　　本以为此事已经了结。可次日晚，张女士打开水龙头，楼下邻居又找上门，称其家中地板仍有漏水现象。此时，张女士发觉被骗，报警求助。

　　7月2日，乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局二工乡派出所国电投便民警务站站长彭辉接警后来到张女士家中，了解情况后，他判断此为欺诈消费者行为，“这是我第二次接到此类警情，无良商家使用劣质胶水，以次充好，不仅让消费者损失钱款，还无法从根源上解决漏水问题。”彭辉说。

　　彭辉随即让张女士与两名维修人员联系，以房屋仍漏水为由要求其返工维修。

　　当日下午，维修人员王某来到张女士家中，等候在此的彭辉组织双方开展调解。

　　“我查询了资料，你的注胶方法不仅价格远高于市场价，还会造成建筑损害，产生挥发性有毒气体，我要求你退还全部施工费。”张女士说。

　　“施工前，我给你讲明了注胶方法，你也同意了，凭什么要我退钱。”王某态度强硬，拒绝退钱。

　　“她同意，不代表你的产品符合标准。”见双方僵持，彭辉说，王某应出示施工价目表、胶水质检报告、公司营业执照等手续，印证其施工方法、胶水符合国家标准。

　　王某听完，当即向张女士退还了6900元。随后，彭辉对其训诫，并将相关情况反馈至市场监管部门。

　　“有你们在，真好！”事后，张女士对民警表示感谢。